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买车险被填错车架号?太平洋保险公司:更正需补钱,也可到期重买

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  买车险被填错车架号?保险公司:更正需补钱,也可到期重买

  澎湃新闻记者 吕新文 实习生 王欣

  近日,江苏常州的李先生向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映,他2021年7月23日在太平洋保险公司购买车险,事后发现保单上的车架号与他的车架号不符,疑为当时工作人员录入错误。他要求保险公司修改信息,对方称修改车架号需额外支付七千余元,他不认可。

  对此,保险公司工作人员表示,因车架号错误,此前没能匹配车辆出险情况,如若现在更改信息,按照出现情况,对于去年的保单需要再补交7000多元,建议李先生等保险到期后重新购买。

车险保单,车架号尾数为00856。 本文图均为 受访者 供图车险保单,车架号尾数为00856。 本文图均为 受访者 供图

  消费者投诉:

  李先生介绍,买车3年,他先后在阳光保险、太平洋保险购买车险。2021年7月,经同事介绍后,他在太平洋保险公司为其东风牌货车购了买商业险及强制险,保险期自2021年8月2日起至2022年8月1日止,保险费合计4032元。

  今年7月,因保险将到期,李先生打算购买下一年的车险,却发现原保单上的车架号登记出错。据其提供的行驶证及保单文件,行驶证上货车车架号尾数为“850”,而保险单上车架号显示为“856”。

  李先生称,办理保险时他是委托朋友去办的,他本人并不在场。朋友代他向保险公司提供了车辆的行驶证,其他资料由保险公司人员录入,但朋友在办理时并未及时注意到保险单上的车架号信息有误。“这相当于我的车这一年都是在没有投保的情况下‘裸奔’的。”

  发现该错误后,李先生担心对日后出险有影响,便委托朋友查询了车辆的保险情况,查询结果显示该车已“脱保六个月以上”。这一结果让李先生近期在上路时感到心神不宁,担心自己购买的保险是“没有用的”。

  李先生说,他联系太平洋保险公司客服询问解决办法,客服表示会修改该错误信息,但后续并无结果。他又询问了当时为其办理该业务的销售,对方称如若此时修改保险信息,需要额外交7000元。

行驶证车辆识别代号尾数00850行驶证车辆识别代号尾数00850

  企业回应:

  7月13日,澎湃新闻联系太平洋保险公司客服热线,对方表示可通过常州分公司官微申请车辆信息变更,但是否另外交费,需联系办理业务的营业网点。

  随后,澎湃新闻联系太平洋保险常州天宁区营业网点,工作人员表示因车架号错误,此前没能匹配车辆的出险情况,如若现在更改信息,根据出险情况,对于去年的保单需要补交7000多元。记者询问是否有其他解决方法,对方建议等待8月保险到期重新购买、登记保险信息,并无其他解决方法。

  7月14日,李先生与保险方当面协商,仍未达成一致。对于保险公司方提出的解决方案,李先生表示,其在三年内并无出险记录,而最近又临近车辆年审,需要用到保险。如若无法修改信息,他只能暂停工作,规避风险,等待保险到期再购买新保险。目前,双方仍在协商。

校对:刘威

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责任编辑:李昂

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